FAQS Outletnovios

Cada vez son más los que confían y deciden comrar un traje o un accessorio para la boda en  Outletnovios.com. No necesitas darte de alta para ojear nuestras ofertas de moda a precios exclusivos y crear una cuenta no tiene ningún coste adicional.

   1. ¿Cómo funciona Outletnovios.com?
   2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?
   3. Selecciona los productos que te interesen
   4. Disponibilidad de los productos
   5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
   6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
   7. ¿Cómo se realiza la entrega?
   8. ¿Cómo devuelvo un producto?
   9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?
  10. ¿Cómo puedo cambiar o/y recuperar mi contraseña?
  11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?
  12. ¿Son seguras las transacciones por Internet?
  13. He dejado de recibir los e-mails de Outletnovios ¿Por qué puede ser?
  14. No deseo recibir más notícias de Outletnovios

1. ¿Cómo funciona Outletnovios?

Outletnovios es un outletde compras on line abierto a todo el público en general que, organiza ventas de ropa y complementos de primeras y segundas marcas, a un coste que suele estar entre el 50% y 80% por debajo del precio de tienda. Outletnovios combina la facilidad y comodidad de comprar en Internet con la ventaja de unos descuentos únicos. Para acceder a las ofertas no és imprescindible ser miembro registrado, pero sí que lo es si quieres comprar. Una vez que accedas a tu cuenta, registrandote, podrás comprar directamente en línea, con todas las ventajas y garantías de realizarlo a través de Internet.

2. Esta es mi primera visita ¿Qué debo hacer?

Al acceder a Outletnovios para comprar sólo tienes que pulsar cualquiera de las ofertas que actualmente se promocionan. En cada pantalla encontrarás la ayuda necesaria para realizar tu compra.

3. Selecciona los productos que te interesen

Selecciona los productos que deseas comprar haciendo click en AGREGAR AL CARRITO; automáticamente el producto seleccionado se incluirá en una lista en el apartado MI CESTA DE LA COMPRA que podrás modificar pulsando el botón ACTUALIZAR EL CARRITO DE COMPRA, bien pulsando en el icono QUITAR o bien aumentando o disminuyendo la cantidad deseada. Si el contenido del carrito es correcto, pulsa el botón PROCEED TO CHECKOUT e iniciarías el proceso de compra que consta de cuatro fases: CARRITO (el listado de la compra a realizar), DIRECCIÓN DE ENVÍO (los datos para el envío del pedido), MÉTODO DE ENVÍO (gastos de envío a través de ……..) INFORMACIÓN DE PAGO (información sobre el servicio de Servired) REVISIÓN DEL PEDIDO (te especifica el total del pedido incluyendo los gastos de envío) PASARELA DE PAGO (introduce los datos de tu tarjeta de crédito para proceder al pago) y RESUMEN (la factura de la compra que puedes imprimir). Recuerda que tus datos personales son confidenciales y que el proceso de pago se establece bajo los máximos estándares de seguridad. A la hora de imprimir la factura, Outletnovios te ofrece la opción de incluir tu DNI o NIF en la factura. Al realizar tu compra recibirás automáticamente un email a tu correo con la factura y el número de tu pedido.

 4. Disponibilidad de los productos

Outletnovios informa que el número de unidades disponibles al iniciarse la compra han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Outletnovios. En ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Outletnovios hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Outletnovios cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Outletnovios para satisfacer los pedidos de los registrados.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el registrado será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

5. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío pueden variar en función del peso, el volumen, la manipulación necesaria en la preparación, el valor de tu pedido y la dirección de entrega. En cualquier caso podrás estimar el importe de los gastos de envío accediendo a tu carrito de la compra.
Recuerda que en Outletnovios, podrás añadir a tu carrito de la compra todos los productos que desees

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo máximo fijado para las entregas es de veinte (20) días laborables (NO SE INCLUYEN FINES DE SEMANA Y FESTIVOS), aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 10 y los 15 días laborables. Si el pago se realiza mendiante transferencia bancaria, no serán contados desde la fecha de compra sino desde la fecha en que la transferencia se hace efectiva.

El día que finalice la manipulación del pedido, Outletnovios lo comunicará al registrado mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Outletnovios informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

7. ¿Cómo se realiza la entrega?

Una vez pasado el plazo de entrega, te enviaremos un email en el que te confirmaremos la salida de tu pedido de nuestros almacenes.En el mismo email te proporcionaremos el código de seguimiento del producto y el teléfono de la compañía ……. para que te pongas en contacto con ellos en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega. En un plazo de 24-48 horas  deberías recibir tu pedido a través de nuestro transportista en la dirección que nos proporcionaste. En el caso de que no te encuentres en casa, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

Outletnovios aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Outletnovios se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

- En el plazo marcado al efecto por la Ley, el comprador ejercita su derecho de resolución. Se aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregada y lista para la venta, con su correspondiente embalaje original y cuando estuviese en perfecto estado, y habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.

- La mercancía estuviese defectuosa. (sin haberlo especificado en las caracteristicas del produco) A este respecto Outletnovios estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo devolver el importe de la mercancía

- Outletnovios procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirla.

- Outletnovios aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Outletnovios se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de los 7 días siguientes a la fecha de factura.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

- Solicítenos su devolución vía e mail a devoluciones@ Outletnovios.com en el plazo de 7 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado. Por favor, háganos saber en dicho e mail el motivo por el cual devuelve el artículo.

Ejemplo
Asunto: "DEVOLUCIÓN Pedido 2309106"
Mensaje: TRAJE MODELO 1052; Me equivoqué de color. Fecha y horario de recogida: Del 9 al 13 de febrero por la mañana.
IMPORTANTE:
En cualquier caso, los productos deberán ser devueltos en su embalaje de origen, en estado de reventa (incluyendo la etiqueta), no estropeado o manchado, completo, acompañado por una copia de la factura o albarán.

- Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarles los pasos a seguir en dicha devolución.

- Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos y remita el paquete a la dirección que le daremos.

- Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.

- Terminada la comprobación, le enviaremos un e-mail de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

- Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Outletnovios no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

- A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Outletnovios sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

- En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, Outletnovios puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

9. ¿Puedo devolver el producto aunque no esté defectuoso o dañado?

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega. En Outletnovios trabajamos con cantidades limitadas de productos. Por esta razón no es posible realizar cambios en los artículos. En caso de que alguno de los artículos que adquiriste no te satisfagan (ya sea por motivos de talla o simplemente porque una vez recibido no es de tu agrado), tienes la posibilidad de realizar una devolución. No se realizan cambios de productos, es decir, si te equivocaste de talla o color, Outletnovios te devolverá el dinero pero no te volverá a enviar la talla correcta. El cliente deberá volver a acceder a la web y volver a comprar de nuevo.
Los pedidos cancelados antes de su salida, pueden ser reembolsables. A dichos pedidos se les descontarán las comisiones generadas por las entidades, por considerarse un gasto innecesario en el proceso. Antes de realizar un pedido se ha de estar totalmente seguro de la adquisición de dicho producto, de lo contrario se generan unos movimientos bancarios y unas molestias que no dan a lugar.

10. ¿Cómo puedo cambiar y/o recuperar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña accede a la zona "Mi Cuenta / Información de mi cuenta". Para recuperar tu contraseña sólo tienes que acceder a la página de inicio de Outletnovios y pinchar sobre la zona Mi cuenta en ¿Olvidó su contraseña?. Posteriormente te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico de contacto con las instrucciones para poder cambiarla.

11. ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Para modificar tus datos (nombre, apellidos, dirección de envío...) accede a la zona "Mi Cuenta / Panel de control".

12. ¿Son seguras las transacciones por Internet?

En Outletnovios somos conscientes de la preocupación existente por las compras on-line y el tratamiento de datos en Internet y por eso utilizamos los métodos más estrictos de seguridad y privacidad para que tu compra sea lo más cómoda y segura posible.

13. He dejado de recibir los e-mails de Outletnovios ¿Por qué puede ser?

Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos, son procesados como correo no deseado (junk e-mail o spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los emails de Outletnovios mires en tu carpeta de correo no deseado y agregues a Outletnovios a tu lista de remitentes seguros

14. No deseo recibir más notícias de Outletnovios

Para cancelar tu subscripción al boletín de notícias de Outletnovios, simplemente has de acceder a Mi cuenta/ Subscripciones al Boletín de notícias, y desactivar la casilla correspondiente a Subscripción general y darle a guardar. Automáticamente recibirás un e-mail informándote de tu baja del boletín.
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